1、POS機(jī)操作步驟

在眾多POS機(jī)品牌中，操作界面、步驟存在差異。特別是對于老年人等非電子設(shè)備常客用戶，因操作步驟不熟悉，造成使用不便，甚至難以完成支付。操作步驟設(shè)計不夠人性化也會影響體驗。例如：填寫金額需要通過點擊屏幕，但適配不好或者誤觸率高，用戶會不停點擊甚至取消支付。

在解決問題上，商戶需少量針對品牌的培訓(xùn)或者操作指南。合適的培訓(xùn)方式很重要，可以根據(jù)實際問題以現(xiàn)場教學(xué)、視頻教學(xué)或者應(yīng)用內(nèi)操作教程等方式進(jìn)行。

2、支付方式支持

POS機(jī)支持的支付方式和收銀臺需要相匹配，否則用戶需要進(jìn)行支付方式切換將導(dǎo)致時間和精力浪費(fèi)。例如，某個POS品牌本身支持支付寶付款但是該品牌與商家關(guān)系間接，POS機(jī)不支持商家聲明的支付寶商戶編碼，則須讓商戶在聲明時指示余額寶付款方式。

為了增強(qiáng)支付方式支持，建議評估POS廠商品牌的綜合支付方式，并且創(chuàng)建可以支持任何第三方支付平臺付款的統(tǒng)一支付碼，從而支持多支付方式的收款。這樣可以避免支付方式的切換，不會打亂顧客的支付習(xí)慣，增強(qiáng)體驗

3、使用體驗

POS機(jī)體驗不好還因為用戶體驗需求的不同。例如，POS機(jī)的顯示屏光線不足甚至反光，導(dǎo)致顧客需要移動掃描二維碼、觀看屏幕上的信息。此外，這些設(shè)備并不具備反饋功能，例如當(dāng)用戶輸入或者支付成功時，POS機(jī)可以提供一種提示以反饋結(jié)果。

為了增強(qiáng)體驗，商家應(yīng)該選擇顯示效果會足夠明亮、反光較少的POS機(jī)，確保該設(shè)備具有提示功能，例如：按鍵震動、聲音提示或者獨立LED燈提示支付狀態(tài)。品牌和商家需要考慮到不同用戶群體的需求，考慮怎么使他們的實際支付場景體驗更流暢而不是僅僅易用。

4、設(shè)備結(jié)構(gòu)

POS機(jī)結(jié)構(gòu)設(shè)計同樣是個問題。POS機(jī)設(shè)計應(yīng)該盡可能小，同時具有足夠的續(xù)航能力和安全保護(hù)機(jī)制。然而，不同廠商的產(chǎn)品尺寸不盡相同，有些設(shè)備較為大重，拆分后難以移動。此外，持久靶標(biāo)影響檔位設(shè)計，因為手柄長度根據(jù)設(shè)備尺寸大小有所變化，或者按鈕距離過遠(yuǎn)不易到達(dá)，或者按鍵布局簡單不符合用戶的使用方式。

為了改善，可以參照手機(jī)的不同市場需求進(jìn)行精簡設(shè)計，而POS機(jī)設(shè)備可以被移動、可編程、可靠性還需有完善的數(shù)據(jù)存儲能力和保護(hù)機(jī)制，并確保 POS 設(shè)備不會被用作非法資金交易或者竊取用戶數(shù)據(jù)的黑客攻擊入口。

POS機(jī)的體驗不佳主要體現(xiàn)在操作步驟、支付方式支持、使用體驗、設(shè)備結(jié)構(gòu)等四個方面。為了解決這些問題，商家可以對品牌POS進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)以及咨詢POS機(jī)或業(yè)內(nèi)專家的意見，以便完成更好的定制化，更好地適配到商家的業(yè)務(wù)中去。

在綜合考慮各種因素后，使經(jīng)營更加順利，減少因POS使用不佳而導(dǎo)致的人力資源浪費(fèi)，也為今后更加開放地進(jìn)行移動支付奠定了堅實的基礎(chǔ)。